JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meraih peringkat ke-7 dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026 sekaligus menjadi Sector Champion kategori Moda Transportasi. Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10). Penghargaan KAI diterima oleh Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan. Selain KAI, lima entitas dalam ekosistem KAI Group juga masuk daftar Top 100 BUMN, yakni KAI Wisata di peringkat ke-35, KAI Commuter ke-36, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) ke-40, KAI Bandara ke-43, dan KAI Logistik ke-48. KAI Logistik turut meraih Sector Champion kategori Logistik. Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi sekaligus dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan pada setiap tahapan perjalanan. Menurut Anne, pengalaman pelanggan mencakup berbagai aspek, mulai dari kemudahan memperoleh informasi dan membeli tiket, pelayanan di stasiun, proses naik kereta, hingga perjalanan dan kedatangan di tujuan. Karena itu, masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam evaluasi dan penyempurnaan layanan. Sepanjang Januari–September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan, meningkat 7,06 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025 sebanyak 368.429.917 pelanggan. Pertumbuhan tersebut menunjukkan penambahan lebih dari 26 juta pelanggan dalam sembilan bulan pertama tahun ini. Pelanggan tersebut menggunakan beragam layanan dalam ekosistem KAI Group, mulai dari kereta api antarkota dan regional, commuter, LRT Jabodebek, kereta bandara, kereta wisata, KA Makassar–Parepare, hingga kereta cepat Whoosh. KAI menilai peningkatan jumlah pelanggan perlu diikuti dengan konsistensi pelayanan, keselamatan, ketepatan waktu, serta kemudahan akses layanan. Dari sisi kepuasan pelanggan, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI pada Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5, naik dari 4,52 pada 2025. Capaian tersebut menjadi skor tertinggi KAI sejak 2020. Pada periode yang sama, KAI juga mencatat lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan prioritas perbaikan. Danantara Indonesia CX100 merupakan program pengukuran pengalaman pelanggan pada layanan BUMN yang dilakukan secara komprehensif, terstruktur, dan berbasis data. Penilaian melibatkan publik, pakar, asosiasi, regulator, serta Danantara Indonesia melalui sejumlah metode, seperti survei daring, wawancara langsung, diskusi kelompok, wawancara mendalam, dan mystery shopping. Penghargaan CX100 terdiri atas tiga kategori utama, yaitu Top Danantara Indonesia CX100 BUMN untuk 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi di masing-masing sektor, serta Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan. Anne mengatakan KAI Group akan terus memanfaatkan penilaian dan masukan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan di berbagai segmen transportasi. Upaya tersebut diharapkan dapat menghadirkan perjalanan yang semakin aman, nyaman, mudah, dan dapat diandalkan.
Read More...
